[쿠팡 파트너스] 운영정책 위반 안내 (A-2) 메일 오발송, 사용자 신뢰 흔든 사건

 

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[쿠팡 파트너스] 운영정책 위반 안내 (A-2) 메일 오발송 사건의 전말

 

저는 2025년 12월 18일, 쿠팡 파트너스로 부터 충격적인 메일을 받았습니다.
제목은 다음과 같았습니다.

[쿠팡 파트너스] 운영정책 위반 안내 (A-2)

해당 메일에는 최근 30일간의 수익 몰수, 계정 해지 등의 강력한 조치 예고가 포함되어 있었고,
광고 ID, 위반 일자, Subid 등의 구체적인 정보까지 명시되어 있었습니다.

 

 

저랑은 아무상관이 없는 메일이라 보낸 사람이 누구이며 왜 보냈냐? 그리고 지금 보낸 사람의 직함이 어떻게 되냐고 따지듯이 답장을 보냈습니다. 처음에 받았을 때는 피싱에 낚인 줄 알고 누를까 말까 하다가 눌렀는데 그 안에 있는 정보는 저랑 아무런 관련이 없는 협박성의 메일 내용이었습니다. 그렇게 강하게 항의성 답장을 보냈습니다.

 

❗ 그런데, 몇 시간 후 "오발송" 정정 메일?

놀랍게도 같은 날 오후, 다시 도착한 메일에는 이렇게 적혀 있었습니다.

"해당 메일은 오발송된 것으로, 회원님은 운영정책 위반 대상이 아닙니다."

 

이미 메일을 받은 사용자들은 큰 혼란을 겪은 후였습니다.

🔍 단순 실수? 그렇기엔 너무 무거운 내용

언뜻 보면 시스템 오류에 의한 ‘단순 실수’로 보일 수 있지만, 실제 사용자 입장에서 이 상황은 결코 가볍지 않았습니다.

• 위반 사실을 전제로 한 강경한 문구
• 실제 운영정책 위반자와 동일한 포맷으로 발송
• 광고 ID, Subid 등 상세 데이터 포함
• 심지어 쿠팡에 가입하지 않은 이메일에도 발송된 사례 존재
• 쿠팡 고객센터의 불명확한 답변 ("담당자 특정 어려움", "확인 불가")

쿠팡 파트너스 운영정책 위반 메일 오발송, 사용자 신뢰 흔든 사건 - 생활in사이트

 

🔐 사용자들이 느낀 불안: 개인정보 보호와 신뢰

이번 사태는 단순한 오발송을 넘어,

• 민감한 내용의 메일이 예고 없이 발송
• 개인정보나 계정 정보가 다른 경로로 쓰인 것 아닌가?
• 내 계정이 정말 안전한가?

와 같은 보안과 신뢰 문제로까지 번지고 있습니다.저는 그 링크를 누를까 말까 했습니다.

 

국민신문고 안내 링크 바로가기

🧭 쿠팡이 취해야 할 조치

이러한 사태의 재발을 막기 위해 쿠팡은 아래와 같은 후속 조치를 취해야 합니다.

1. 공식 사과문과 경위 설명 공개
2. 메일 발송 시스템의 2중 검수 프로세스 마련
3. 개인정보 보호 점검 강화
4. 사용자 질문에 대한 상세 응대 체계 정비
5. 피해 사용자에 대한 실질적 보상안 제시

🧾 사용자들이 원하는 질문의 답

사용자들은 단순한 ‘정정 메일’이 아니라 아래 질문에 대한 명확한 설명을 원하고 있습니다.

• “왜 나에게 위반 통보 메일이 왔는가?”
• “이 메일을 누가, 어떤 이유로 발송했는가?”
• “내 정보가 유출되거나, 오용된 건 아닌가?”
• “이로 인해 입은 불안과 오해는 보상 가능한가?”

 

📝 사용자 대응 가이드

이번 사건과 같은 일이 반복되지 않도록, 사용자로서 취할 수 있는 조치도 있습니다.

✔️ 메일 캡처 및 기록 보관

정정 메일 이전의 원본 메일 내용은 반드시 캡처해 보관하세요.

✔️ 쿠팡 고객센터 이의 제기

공식 고객센터를 통해 1:1 문의를 남겨 명확한 설명을 요구할 수 있습니다.

✔️ 국민신문고를 통한 민원 접수

쿠팡의 답변이 불충분할 경우, 국민신문고를 통해 정식 민원 접수가 가능합니다.

 

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